Descrizione
Il corso ha l’obiettivo di illustrare la norma relativa alla gestione dei servizi IT. La norma fa parte della famiglia ISO/IEC 20000, che si occupa di information technology in particolare della gestione dei servizi.
La norma ISO/IEC 20000-1:2018 viene utilizzata dalle organizzazioni che vogliono un sistema certificato per la gestione dei servizi.
Tra gli obiettivi del corso vi è quello di presentare tutti i cambiamenti rispetto alla versione precedente della norma ISO/IEC 20000-1:2011.
Durante il corso vengono presentati tutti i requisiti contenuti nella nuova norma e le possibili attività di adeguamento per chi ha utilizzato la versione precedente.
Inoltre, per le organizzazioni che hanno il sistema di gestione certificato con norma ISO/IEC 20000-1:2011, vengono esposti i tempi necessari per adeguarsi alla versione aggiornata.
